プライバシーポリシー

制定日: 2026年8月17日

Alley株式会社（以下「当社」）は、当社が提供する問い合わせ管理サービス「temaheru メッセージ」（https://message.temaheru.jp 、以下「本サービス」）における情報の取り扱いについて、以下のとおり定めます。

1. 取得する情報

本サービスは、次の情報を取得します。

利用アカウント情報: 本サービスを利用するスタッフの氏名、メールアドレス、パスワード（ハッシュ化して保存）、プロフィール画像
連携チャネルから取得する情報: 利用者が接続した外部サービス（Gmail、Microsoft Outlook / Teams、Meta（Facebook Messenger / Instagram）、Slack、LINE、LINE WORKS、Chatwork、Telegram、X、Notion、Webフォーム等）に届いた問い合わせメッセージの本文・件名・添付ファイル、および送信者の表示名・メールアドレス・ユーザーID・プロフィール画像
接続のための認証情報: 各外部サービスへの接続に必要なアクセストークン等（暗号化して保存します）
利用記録: 本サービスの操作ログ、Cookie（ログイン状態の維持のためのみに使用）

2. 利用目的

取得した情報は、次の目的のためにのみ利用します。

問い合わせの受信・表示・管理および返信の送信
返信文面の下書き生成、問い合わせの要約・分析などの対応支援機能の提供
本サービスの維持、不具合調査、品質改善
法令に基づく対応

3. AI機能におけるデータの取り扱い

本サービスの下書き生成・要約・分析機能では、問い合わせの会話内容および利用者が登録したナレッジを、Anthropic, PBC が提供する API に送信して処理します。当社が利用する API は、送信したデータがAIモデルの学習に使用されない契約条件で提供されています。Anthropic のプライバシーポリシーは https://www.anthropic.com/legal/privacy をご覧ください。

4. Google ユーザーデータに関する追記

本サービスによる Google API から取得した情報の利用は、Google API サービスのユーザーデータに関するポリシー（限定的な使用の要件を含む）に準拠します。Gmail から取得したデータは、上記第2条の問い合わせ管理機能の提供のためにのみ使用し、広告目的で使用することはありません。

5. 第三者への提供

当社は、法令に基づく場合を除き、取得した情報を第三者に提供しません。前条までに記載した処理の委託先（ホスティング、データベース、AI処理等の基盤サービス）に対しては、目的の達成に必要な範囲でのみデータを取り扱わせます。

6. 安全管理措置

通信はすべて TLS により暗号化します
外部サービスへの接続に用いる認証情報は暗号化して保存します
データへのアクセスは、認証された利用者および業務上必要な当社担当者に限定します

7. 保存期間

取得した情報は、本サービスの提供に必要な期間保存します。利用契約の終了時には、合理的な期間内にデータを削除します。

8. データの削除について

お客様（問い合わせの送信者を含む）は、ご自身に関するデータの削除を要求できます。削除をご希望の場合は、第10条の窓口までご連絡ください。ご本人確認のうえ、原則として30日以内に、該当するメッセージデータおよび関連する個人情報を削除し、結果をご連絡します。

9. 本ポリシーの改定

本ポリシーは、法令の変更やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上で告知します。

10. お問い合わせ窓口

Alley株式会社
メール: info@alleyinc.jp